Bortolanza, MarizeteBrasil, Yanna de Amorim Cana2026-08-102026-08-102022-08-18BRASIL, Yanna de Amorim Cana. Centro de Serviços Compartilhados: uma proposta para o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina – IFSC. 2022. Dissertação (Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica em Rede Nacional (ProfEPT)) – Instituto Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2022.https://repositorio.ifsc.edu.br/handle/1/2168Esta pesquisa, desenvolvida no âmbito do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina – IFSC, busca aprimorar a gestão de instituições de ensino profissional e tecnológico através da sensibilização para o modelo compartilhado de gestão. Os Centros de Serviços Compartilhados são amplamente utilizados por grandes corporações de todo o mundo e existem relatos de casos exitosos também na administração pública. O compartilhamento de serviços é um conceito baseado em estratégias colaborativas onde serviços transversais são concentrados em unidades de negócio semiautônomas com estrutura de gestão que promova a eficiência e a eficácia. O objetivo geral deste trabalho é propor a implementação de um modelo de gestão compartilhada de serviços com foco na melhoria da gestão dos processos estratégicos do IFSC. Esta é uma pesquisa aplicada, do tipo estudo de caso, descritiva e qualitativa. Foram executadas pesquisas bibliográficas e documentais. Também contempla esta pesquisa a elaboração de produto educacional, em forma de um ciclo de newsletters, voltado à sensibilização dos gestores selecionados sobre o tema proposto. A pesquisa de campo se deu por meio da aplicação do produto educacional proposto, bem como da aplicação de questionário eletrônico de validação desse produto. O público-alvo da pesquisa foi selecionado com base na análise de organograma onde foram elencados oito gestores de nível estratégico da instituição. Durante a pesquisa todos os respondentes declararam não conhecer o modelo de Compartilhamento de Serviços, e da mesma forma, todos eles manifestaram-se simpáticos ao modelo. Como principal resultado da validação do material tem-se o fato de a grande maioria declarar percepção positiva à validade dos benefícios do modelo. Utilizando uma adaptação da metodologia de avaliação de material educativo proposta por Leite (2009), outros quesitos como estética, organização, conteúdo, estilo de escrita, e criticidade também foram avaliados, alcançando resultados positivos na grande maioria das respostas.This research, developed within the scope of the Federal Institute of Educacion, Science and Technology of Santa Catarina – IFSC, pursuit to improve the management of vocational and technological education through awareness of the shared management model. The Shared Service Centers are widely used by large corporations across the world and there are reports of successful cases also in public administration. The service sharing is a concept based on collaborative strategies where transversal services are concentrated in semi-autonomous business units with a management structure that promotes efficiency and effectiveness. The general objective of this work is to propose the applying of a shared service management model focusing on improvement IFSC's management strategic processes.This is an applied research, as case study, descriptive and qualitative. Were executed bibliographic and documentary research. This research also includes the elaboration of an educational product aimed at sensitizing selected managers around the proposed theme in the form of a nesletters cycle. The field research was carried out through application of the educational product, as well as the application of an electronic questionnaire to validate that product. The research target group was select based on the analysis of the organization chart in which eight strategic level managers of the institution were listed.During the survey all respondents declared not know the Service Sharing model, and in the same way, all they were sympathetic to the model. As the main result of the material validation there is the fact that the vast majority declare a positive perception of the validity of the model's benefits. Using an adaptation of the evaluation collective methodology of the educational material proposed by professor Priscila Leite from Federal Institute of Espírito Santo (LEITE, 2019), other aspects such as aesthetics, organization, content, writing style, and criticality were also analyzed, achieving positive results in the vast majority of answers.Português BrasilEnsino profissionalAdministração públicaCentro de Serviços CompartilhadosDissertaçãoAcesso AbertoCIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO