Bittencourt, Rogério GonçalvesSouza, Erick Victoria Pintos de2026-06-172025-02-212026-06-172025-02-21SOUZA, Erick Victoria Pintos de. Tecnologias em IA na Capacitação de Profissionais de Atendimento em Comércio Exterior. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Tecnologias para Educação Profissional e Tecnológica) – Instituto Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2025.https://repositorio.ifsc.edu.br/handle/1/1704Este trabalho teve como desafio capacitar profissionais de atendimento ao cliente no comércio exterior para utilizarem inteligência artificial em seu dia a dia de trabalho, utilizando ferramentas como ChatGPT e PowerPoint. Foram criados e experimentados diversos recursos educacionais digitais, incluindo um vídeo de apresentação do desafio, um podcast explicativo, apresentações no PowerPoint e um portfólio digital no Padlet. O objetivo foi fornecer aos participantes conteúdos dinâmicos e acessíveis sobre o uso de IA, com foco em simplificar conceitos complexos e facilitar a aplicação no contexto de atendimento. A experiência permitiu o desenvolvimento de competências como a criação de materiais interativos, o uso de IA para otimização de processos e a capacidade de adaptar recursos educacionais ao perfil do público-alvo. Os principais resultados foram o engajamento do público, que elogiou a clareza e a interatividade dos recursos, além do aumento da confiança no uso da IA no atendimento. O feedback dos participantes foi positivo, com sugestões para melhorar a prática de implementação de IA. A criação do portfólio ajudou a refletir sobre os desafios enfrentados e consolidou o aprendizado em ferramentas educacionais digitais, abrindo novas possibilidades para a aplicação de IA no treinamento de profissionais.Português BrasilInteligência ArtificialFerramentas DigitaisCapacitação ProfissionalTrabalho de conclusão de especializaçãoAcesso AbertoCIENCIAS HUMANAS