Competência oral em inglês dos trabalhadores de hotéis executivos no centro de Florianópolis-SC

Abstract

Em um ramo competitivo como o hoteleiro, fazer um ​ check-in ou reserva no idioma do hóspede pode impactar positivamente na percepção deste em relação à prestação de serviço do hotel. Nesse viés, ter competência em diferentes idiomas pode ser o diferencial para alcançar resultados acima dos da concorrência. No entanto, estudos sobre essa competência vêm indicando que há uma lacuna significativa nesse tipo de conhecimento no setor hoteleiro no Brasil, principalmente no idioma inglês. Visando contribuir com as pesquisas na área, este estudo, de natureza qualitativo-interpretativa, busca identificar o nível de competência oral em inglês dos trabalhadores do setor de recepção e reservas de hotéis de categoria executiva no centro de Florianópolis, Santa Catarina. Para a coleta de dados, foram aplicados um questionário ​ online ​ em português ​ e uma entrevista presencial em inglês com os participantes. A análise dos dados revelou que o nível de competência oral em inglês declarado pelos participantes no questionário difere significativamente do identificado na entrevista em inglês