Mídias sociais como ferramenta de comunicação e marketing na gestão hoteleira

Abstract

É necessário compreender o novo papel do consumidor e atentar para o poder da sua influência. Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por envolvimento e participação. O objetivo deste artigo é conhecer as estratégias de comunicação via mídias sociais, particularmente o Instragram, utilizadas pela Pousada dos Sonhos para promover seus produtos e serviços e gerar engajamento com seus potenciais consumido-res. No que tange aos procedimentos metodológicos optou-se por um estudo de caso e os dados foram analisados através da análise do conteúdo imagético. Os resultados apontam que a categoria mais utilizada pelo meio de hospedagem, é a divulgação da sua estrutura física, entretanto a categoria que os usuários mais interagem é a Pet. As duas categorias que tem menos números de interação, ou curtidas, representam eventos e imagens de experiências. A geração de conteúdo das mídias é de responsabilidade do gestor e de uma colaboradora que divide outra função, além da geração de material para o conteúdo.