Hóspedes conectados? Um estudo sobre a importância do wi-fi no contexto hoteleiro

Abstract

A wi-fi nos hotéis é uma atual necessidade dos clientes hoteleiros, com tudo existem indícios que os hotéis não estão prestando esse serviço de acordo com a necessidade dos hóspedes. Esta pesquisa tem o objetivo de analisar a importância da oferta de wi-fi de qualidade no contexto hoteleiro atual. O estudo foi dividido em três etapas. Na primeira, foram coletados 111.929 mil comentários online sobre Hotéis de São Paulo e analisados com utilização do Sof-tware TLAB para verificação dos principais atributos comentados sobre wifi e internet. A se-gunda etapa consistiu em aplicação de questionários online com 83 pessoas que já se hospe-daram em hotéis e a terceira etapa consistiu em aplicação de questionário online com 8 gestores de hotéis para confrontação dos dados com os que foram coletados na etapa 1 e 2. Como principais resultados identifica-se que, 51,9% dos clientes hoteleiros consideram a internet wi-fi totalmente importante dentro do hotel. Quando questionados sobre a importância da avaliação do indicador wi-fi, durante a busca por hospedagem online, 38% dos hóspedes responderam ser muito importante, 20,3% responderam ser totalmente importante. Cinco gestores afirmaram que a velocidade da internet é um importante para a satisfação do hóspede, cinco gestores responderam que priorizam medianamente o wi-fi no hotel. Por fim é possível perceber como as atuais necessidades tecnológicas influenciam na percepção de qualidade dos hóspedes e na dinâmica de gerenciamento dos hotéis.