Endomarketing como ferramenta motivacional

Abstract

Administrar e manter a satisfação dos colaboradores é de suma importância para as organizações, sendo que a motivação está lincada ao atendimento e a qualidade na satisfação dos serviços/produtos finais entregues aos clientes (CHIAVENATO, 2014). Para tal, o marketing se aliou a gestão de pessoas para inovar na motivação de funcionários criando assim a ferramenta endomaketing, tem como principal ação atingir o público interno (funcionários), melhorando na comunicação e na motivação (FRANÇA, 2008). Nesse contexto, objetivo geral do presente estudo é contribuir no processo de motivação dos funcionários da empresa CardioBlu indicando as ferramentas do endomarketing adequadas para a comunicação das táticas organizacionais em prol da mesma. Para alcançar os objetivos propostos, foi aprofundado o aporte teórico sobre a gestão de pessoas, motivação e o endomarketing. Essa temática contou com a tipologia de pesquisa aplicada e a abordagem do problema se deu por meio do método quali-quantitativo e do ponto vista dos objetivos, aplicou-se a pesquisa descritiva. Já com relação dos procedimentos técnicos para atingir os resultados, o estudo deu-se por meio de: (1) pesquisa bibliográfica; (2) entrevista e (3) questionário. A população deste estudo foi composta por todos os funcionários da CardioBlu. Em termos de resultados, a média das funcionárias e a média do gestor na tabela final das necessidades foi a mesma, no enquadramento de Mota et al. (2014), ambas são necessárias para ‘garantir melhorias até onde for possível’ (B), e o outro resultado que surpreendeu foi o fato de os respondentes estarem preocupados com as necessidades fisiológicas. Já o gestor acredita que os funcionários consideram mais importante os aspectos ligados à necessidade de autorrealização. Além disso, em termos das ferramentas de endomarketing que terão seus conteúdos lidos destacam-se WhatsApp, encartes e intranet, ferramentas de baixo custo de implantação e manutenção. As sugestões relacionam-se com planejamento estratégico, mapeamento de processos, comunicação padronizada, uso de ferramentas digitais e murais internos, celebrações, reuniões periódicas, entre outros. Em suma, o trabalho contribui para a empresa CardioBlu por apresentar os gaps motivacionais que podem ser melhorados com o emprego do endomarketing, por ser uma ferramenta que pode ser aplicada por diversos segmentos, e tem a finalidade de melhorar a comunicação e a motivação.