Produção oral em inglês dos trabalhadores do setor de recepção

Abstract

Este estudo, de natureza qualitativo-interpretativo, buscou identificar as necessidades linguístico-discursivas em inglês de recepcionistas de hotéis do centro de Florianópolis associados ao Floripa Convention & Visitors Bureau, para, a partir dos resultados, propor um produto tecnológico digital que subsidie as necessidades identificadas. Para tanto, foram coletadas as percepções dos recepcionistas e de seus gestores sobre essas necessidades, por meio de questionário online, respondido por uma amostra de 8 hotéis, 3 gestores e 25 recepcionistas. A análise dos dados revelou que boa parcela dos participantes tem conhecimento de palavras ou expressões em inglês ou apenas o nível básico no idioma, que não os qualifica para desenvolver um POP em inglês de acolhimento ao hóspede estrangeiro; alguns falam e compreendem o idioma, mas precisam melhorar a fluência; e bem poucos falam e compreendem o idioma em nível avançado. A partir dos resultados, produziu-se um POP bilíngue de check-in, no formato de Podcast, que foi compartilhado com os hotéis participantes do estudo. Sugere-se ações estratégicas voltadas ao endomarketing, visando contribuir para a transformação do cenário atual no que tange à competência oral em inglês dos trabalhadores do setor. Por fim, alerta-se para a necessidade de ampliação do escopo do estudo, visando expandir seus resultados.