Satisfação do usuário do sistema integrado de gestão das atividades acadêmicas:

Abstract

Avaliar a satisfação dos usuários percebida na utilização de um Sistema Integrado de Gestão das Atividades Acadêmicas (SIGAA) é o objetivo deste estudo. A investigação é com base no modelo proposto por Doll e Torkzadeh (1988), que faz a abordagem em cinco fatores subjacentes, quanto ao Conteúdo, Precisão, Formato, Facilidade de uso e Tempestividade. A sustentação teórica versa sobre Sistema Integrado de Gestão e Satisfação do Usuário. A metodologia é do tipo descritiva, de levantamento de dados, envolvendo a aplicação de um questionário online com professores e alunos do Instituto Federal Catarinense, onde obteve-se 744 respostas. Os dados foram validados com análise fatorial confirmatória e sumarizados com técnicas estatísticas descritivas. Os resultados indicaram um nível moderado de satisfação na percepção dos usuários com os fatores Conteúdo, Formato e Tempestividade; indiferentes ao fator Precisão; e insatisfeitos quanto ao fator Facilidade de uso. O modelo se demonstrou adequado para mensurar o nível de satisfação dos usuários de um Sistema Integrado de Gestão.