Estratégias de comunicação interna na hotelaria

Sousa, Antônio Fillippe de

dc.contributor.advisor	Hellmann, Risolete Maria
dc.contributor.author	Sousa, Antônio Fillippe de
dc.date.accessioned	2019-06-14T12:11:09Z
dc.date.available	2019-06-14T12:11:09Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	https://repositorio.ifsc.edu.br/handle/123456789/872
dc.description	ABSTRACT: Even with the increase of communication in all branches of big enterprises, this issue was not incorporated as a strong influencing factor in the internal quality of administration in hotel business. This work seeks to emphasize the importance of the internal communication for the development of hotel activities, through a case study in the routine of a specific venture using field information and the application of a questionnaire, answered by hotel workers involved in their daily routine. The problems raised by the lack of strategic planning regards the research topic, point to some fundamental issues for the development of a strategic management of communication. The results showed that the elaboration of a plan for internal communication was not a concern, in her investigated context and that this lack of projection ends up transforming daily tasks in challenges, creating interaction difficulties among sectors and employees. KEY WORDS: Hospitality; Internal communication; Communication Strategies.	pt_BR
dc.description.abstract	Mesmo com a ascensão da comunicação em todos os ramos dos grandes empreendimentos, na hotelaria não houve a incorporação desse tema como forte influenciador na qualidade da gestão e administração interna. Esse trabalho busca acentuar a importância da comunicação interna para o desenvolvimento das atividades hoteleiras, através de um estudo de caso estruturado na rotina de um empreendimento específico por meio de informações colhidas em campo e aplicação de um questionário entre os envolvidos na rotina diária do Oscar Hotel. Levantando os problemas inerentes a falta de planejamento estratégico no que diz respeito ao tema, podemos apurar algumas questões fundamentais para o desenvolvimento de uma gestão estratégica da comunicação. Os resultados mostram que em nenhum momento a elaboração de um plano de comunicação interna foi levada em conta e que essa falta de projeções acaba transformando tarefas corriqueiras em desafios, criando inclusive dificuldades de convivência entre setores e trabalhadores.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	Hotelaria; Comunicação Interna; Estratégias de Comunicação	pt_BR
dc.title	Estratégias de comunicação interna na hotelaria	pt_BR
dc.title.alternative	O CASO DO OSCAR HOTEL	pt_BR
dc.type	Final Paper	pt_BR
local.institution.discipline	CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM HOTELARIA	pt_BR
local.institution.campus	cte	pt_BR
local.institution	INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA	pt_BR