SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, ANÁLISE NA EMPRESA MÓVEIS SANAGIOTTO DE SÃO LOURENÇO DO OESTE-SC

Abstract

As organizações necessitam buscar continuamente a satisfação dos clientes para se manterem em um mercado competitivo e em constantes mutações. A satisfação aliada ao bom atendimento é um dos aspectos que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais. Dessa forma, o presente estudo tem por objetivo analisar as estratégias utilizadas pela empresa Móveis Sanagiotto, que atua no ramo moveleiro na cidade de São Lourenço do Oeste - SC, que contribuem com a satisfação e fidelização dos clientes. Para tanto, foi realizado uma entrevista com a proprietária da empresa, como também uma pesquisa com os seus clientes, identificando os níveis de satisfação em relação à empresa, produtos, serviços prestados e preços praticados. A partir da análise dos dados coletados percebe-se que os consumidores avaliam de forma muito positiva os produtos e os serviços prestados. Porém, quanto às ações da empresa em relação ao seu mercado-alvo, foram apontados algumas sugestões de melhorias em alguns pontos específicos. O projeto visa proporcionar uma análise dessas atividades realizadas e apresentar sugestões que possam contribuir na melhoria da empresa.