Resumo:
Com foco na melhoria do ambiente organizacional e otimização de processos, este trabalho tem o objetivo de apresentar a implantação do Programa de qualidade 5S no Laboratório Municipal de Blumenau, situado no bairro Vorstadt no município de Blumenau, SC. Trazendo informações teóricas sobre qualidade em serviços, qualidade no serviço público e o programa 5S. Os cinco sensos do programa ajudam a sessar problemas no ambiente de trabalho, por meio do descarte de itens desnecessários, organização e identificação de materiais, limpeza do local e equipamentos, promoção da saúde, bem-estar e disciplina dos funcionários, entre outros benefícios caso seja implantado corretamente. Sendo assim, a pergunta problema do estudo de caso é: Qual o efeito da implantação do Programa 5S nos processos realizados no LMB? Os métodos de coleta de dados se deram por meio de entrevista e questionários aplicados a toda equipe da organização, pelo método de observação, documentação (fotos), pesquisa bibliográfica e documental, gerando dados primários e secundários. Todos os dados coletados possibilitaram a análise dos pontos fortes e fracos que facilitaria ou dificultaria na implementação. Por meio da pesquisa bibliográfica foi trazido o embasamento teórico para elaboração do plano de ação e cronograma necessários para sucesso na implantação. Após os dados serem coletados e descritos, conseguiu-se implementar a filosofia no local, obtendo-se diversos benefícios para a organização e toda a equipe colaboradora, sendo necessário acompanhamento periódico para manutenção do programa. Em suma, esse estudo de caso visa implantar a filosofia do Programa 5S que pode possibilitar ao Laboratório Municipal de Blumenau não só maior produtividade e confiabilidade em seus processos, mas também, proporcionando bem-estar, motivação e mudança de comportamento de seus colaboradores.
