Resumo:
Os conflitos dentro de uma instituição é um dos maiores desafios para o gestor, estes podem afetar o clima organizacional, a motivação dos funcionários e como consequência as metas e objetivos, mas também podem agir de maneira construtiva, estimulando o potencial de inovação. Esse trabalho tem como objetivo investigar como funciona a gestão de conflitos dentro do Instituto Federal campus de São Miguel do Oeste, onde, na busca de relacionar teoria e prática, foi realizado um questionário para verificar como a instituição administra seus conflitos, métodos de solução dos mesmos, identificando os prejuízos e benefícios que o conflito pode trazer para a instituição. O questionário foi desenvolvido com o diretor geral do campus, para determinar pontos importantes que este utiliza na resolução dos problemas dentro da sua instituição e qual o maior fator que este percebe dentro da equipe que pode gerar os conflitos. Esta pesquisa traz uma visão do comportamento de equipes de trabalho e como o diretor geral lida com situações de conflito, apontada aqui como falta de comunicação.
