Ações estratégicas da gestão hoteleira frente à economia compartilhada

Abstract

O avanço tecnológico proporcionou o desenvolvimento de plataformas digitais como o Airbnb, Ifood, Uber, entre outras. Elas fazem parte da economia compartilhada que incentiva o compartilhamento e o consumo colaborativo, impactando setores como hospedagem, alimentação e transporte. Diante do exposto, o objetivo deste trabalho é identificar ações estratégicas desenvolvidas pelos hotéis frente à economia compartilhada e verificar como essas ações são implementadas. Foi realizado um estudo descritivo, com abordagem qualitativa, realizado por meio de estudo multicaso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores de três hotéis e com uma especialista. As entrevistas foram transcritas e analisadas. Os resultados apontaram que as ações voltadas para a administração de recursos humanos (treinamentos, incentivos entre outras), bem como as ações voltadas para marketing e vendas (mídias, canais de vendas, RM (revenue management), entre outras) são as mais evidenciadas. Cabe ressaltar a importância dada pelos três hotéis à estratégia de RM para se manter competitivo no mercado. Sobre o mercado hoteleiro de Florianópolis, a especialista em arquitetura hoteleira entrevistada, diz que estão havendo mudanças, porém muito tímidas. Descreve que é um mercado conservador, portanto difícil de aprovar projetos inovadores e tecnológicos.