A hospitalidade em hotéis de negócios

Vaz, Lisandra Janaina

dc.contributor.advisor	Hellmann, Risolete Maria
dc.contributor.author	Vaz, Lisandra Janaina
dc.date.accessioned	2020-09-04T12:08:19Z
dc.date.available	2020-09-04T12:08:19Z
dc.date.issued	2019-12-06
dc.identifier.uri	https://repositorio.ifsc.edu.br/handle/123456789/1630
dc.description	Disponível na versão on-line	pt_BR
dc.description.abstract	Esse artigo visa examinar a hospitalidade ofertada pelo Hotel Faial Prime Suítes, localizado no centro de Florianópolis, bem como as diferentes percepções dos hóspedes sobre esse acolhimento registradas nas páginas do TripAdvisor e do Booking.com. Por meio de um estudo de caso, efetuou-se a análise de conteúdo de comentários online, de entrevista com o gestor, além das observações in loco. Ficou evidente o empenho da gestão na promoção da hospitalidade e sua consciência sobre os resultados positivos relativos à fidelização e lucro. Verificou-se, ainda, a importância da hospitalidade percebida em quatro setores do empreendimento: Recepção, AeB, Governança e Comercial, nos quais tanto os produtos tangíveis e, principalmente, os serviços intangíveis são avaliados, predominantemente, pelos pontos fortes. Para os poucos aspectos negativos levantados foram elaboradas algumas propostas de melhorias para o empreendimento.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	hospitalidade	pt_BR
dc.subject	hotel de negócios	pt_BR
dc.subject	hotel Faial Prime Suítes	pt_BR
dc.subject	conteúdo on-line	pt_BR
dc.title	A hospitalidade em hotéis de negócios	pt_BR
dc.title.alternative	o caso do hotel Faial Prime Suítes em Florianópolis	pt_BR
dc.type	Final Paper	pt_BR
local.institution.discipline	Curso superior de tecnologia em Hotelaria	pt_BR
local.institution.campus	cte	pt_BR
local.institution	Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina	pt_BR