APLICAÇÃO DOS CONCEITOS E FERRAMENTAS DO LEAN HEALTHCARE: PEQUISA-AÇÃO E ESTUDO DE CASO EM UM CENTRO DE TRIAGEM DE PACIENTES SUSPEITOS E POSITIVADOS PARA COVID-19

Abstract

No cenário estabelecido pela pandemia do COVID-19, a filosofia Lean Healthcare tem se mostrado uma forte agente de propagação do pensamento enxuto para a otimização de processos e na prestação dos serviços em saúde. Este trabalho tem como objetivo otimizar um Centro de Atendimento de pacientes suspeitos e positivados para COVID-19 com o uso da aplicação os conceitos e ferramentas do lean healthcare nos processos de funcionamento e é voltado para a identificação das oportunidades de melhorias e suas implementações. A metodologia aplicada para o seu desenvolvimento é baseada em uma etapa inicial que consiste em uma pesquisa- ação envolvendo todos os colaboradores para a reestruturação do processo e está voltada para a melhoria do fluxo de atendimento e adição de valor ao serviço com as novas implementações e posteriormente, sua segunda etapa consiste em um estudo de caso que se aprofunda no processo de classificação de risco com o objetivo de analisar as atividades que agregam valor ao processo, as atividades que não agregam valor e as não agregam mas se fazem necessárias. Com as aplicações, foi possível obter aproveitamento no espaço físico que otimizou o fluxo de pacientes através de reuniões kaizen, reorganizar e adicionar processos com o auxílio da visualização com de fluxograma e realizar o mapeamento de fluxo de valor que constatou o potencial de otimização do processo em 31% a partir da extinção dos desperdícios oriundos das atividades que não agregam valor.