Os reflexos da concessão do Floripa Airport na percepção dos usuários com relação a qualidade dos serviços prestados

Abstract

A crescente demanda por viagens aéreas registrada nos últimos anos e o consequente aumento da oferta de voos, trouxe vários problemas ao Aeroporto Internacional de Florianópolis, que passou a não comportar o fluxo de passageiros que passavam pelo terminal. De função deste e de outros motivos, de ordens estruturais e logística, houve uma concessão do aeroporto para a Zurich Airport Brasil, que construiu um novo terminal de passageiros, o que trouxe diversas mudanças para aqueles que utilizavam o terminal anterior. Este estudo tem como objetivo analisar de que forma a concessão do Aeroporto de Florianópolis afetou a qualidade dos serviços prestados na percepção dos usuários, em comparação ao antigo terminal de passageiros. Para isso, criou-se um instrumento de pesquisa estabelecido por perguntas objetivas, sendo sua aplicação direcionada aos usuários de ambos os terminais. A pesquisa é quantitativa com amostra de 130 participantes, utilizando-se de análise descritiva. Usou-se da ferramenta Google Forms para a tabulação de dados e tópicos, que se mostraram em grande maioria positivos, que afirmam a melhoria na qualidade dos serviços prestados no Floripa Airport.