Análise e proposições de melhorias de processos no setor de registro acadêmico do campus campos centro do Instituto Federal Fluminense

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar o desenvolvimento das atividades do Registro Acadêmico (RA) do campus Campos Centro do Instituto Federal Fluminense e propor melhorias nos seus processos. A motivação para a implementação de melhorias nos processos se dá pelo fato do campus Campos Centro ser histórico, centenário, contando com cerca de 6000 estudantes em seu quadro, e para atendêlos com qualidade há necessidade de melhorias e informatização. A metodologia seguida para o desenvolvimento deste trabalho foi a seguinte: estudo de documentos e artigos referentes à Educação Profissional e Tecnológica (EPT), ao Instituto e ao Registro Acadêmico; análise dos fluxos dos processos atuais do Registro; reuniões entre os stakeholders, para levantamento de problemas nos processos do setor de RA; utilização de questionário realizado pela Diretoria de Gestão Acadêmica do campus Campos Centro sobre a qualidade do atendimento prestado no setor; proposição de soluções para a melhoria do atendimento e do seu desdobramento nos demais processos; bem como levantamento de necessidade de informatização com base nos problemas identificados. O desenvolvimento de etapas desta metodologia contou com a participação de estudantes da graduação, que tiveram a oportunidade de vivenciar na prática conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula.