Resumo:
O objetivo deste trabalho é analisar o desenvolvimento das atividades do Registro
Acadêmico (RA) do campus Campos Centro do Instituto Federal Fluminense e
propor melhorias nos seus processos. A motivação para a implementação de
melhorias nos processos se dá pelo fato do campus Campos Centro ser histórico,
centenário, contando com cerca de 6000 estudantes em seu quadro, e para atendêlos com qualidade há necessidade de melhorias e informatização. A metodologia
seguida para o desenvolvimento deste trabalho foi a seguinte: estudo de
documentos e artigos referentes à Educação Profissional e Tecnológica (EPT), ao
Instituto e ao Registro Acadêmico; análise dos fluxos dos processos atuais do
Registro; reuniões entre os stakeholders, para levantamento de problemas nos
processos do setor de RA; utilização de questionário realizado pela Diretoria de
Gestão Acadêmica do campus Campos Centro sobre a qualidade do atendimento
prestado no setor; proposição de soluções para a melhoria do atendimento e do seu
desdobramento nos demais processos; bem como levantamento de necessidade de
informatização com base nos problemas identificados. O desenvolvimento de
etapas desta metodologia contou com a participação de estudantes da graduação,
que tiveram a oportunidade de vivenciar na prática conhecimentos teóricos
adquiridos em sala de aula.
