Resumo:
O conflito é intrínseco ao ser humano e ocorre nas relações interpessoais por diversos motivos. O ambiente de trabalho reúne diversas pessoas com diferenças de objetivos e interesses pessoais, o que culmina por produzir alguma espécie de conflito, seja no setor privado ou no setor público. Nas organizações públicas existem muitas divergências que podem gerar conflitos, como: questões políticas, relações de poder, formas de controle e estrutura organizacional. Como os gestores percebem e significam o conflito nas organizações públicas e como eles são geridos é o problema de pesquisa que conduz o estudo, e tem por objetivo investigar a forma como as situações de conflitos são percebidas e gerenciadas pelo gestor público. Para tanto foi desenvolvido um estudo de caso no Instituto Federal de Santa Catarina, com a aplicação de questionário, a partir dos estudos de Torres (2012) para 35 gestores. Os gestores percebem que o conflito pode ser uma força positiva e indispensável dependendo de como for gerido e sobre a gestão dos conflitos predomina o estilo Colaboração e Compromisso.
