Sucesso ou insucesso?!

Abstract

Estudos recentes relacionando os fenômenos: língua inglesa, como língua franca, e globalização vêm mostrando a importância do domínio de idiomas na gestão hoteleira. Entretanto ainda são escassos os estudos que buscam entender os efeitos deste na performance profissional da perspectiva do próprio profissional. Visando ampliar essa compreensão, este estudo tem como objetivo entender em que medida a competência comunicativa em inglês impacta a performance profissional de colaboradores do setor de recepção hoteleiro no acolhimento ao hóspede estrangeiro. Para o estudo, de natureza qualitativo-interpretativa, foram selecionados 3 hotéis de diferentes tipologias, em Florianópolis/SC, e 11 participantes do setor. Os dados foram obtidos por meio de questionário eletrônico e de entrevistas com os participantes, em 2017, e foram categorizados e validados por confronto teórico. A análise dos dados revelou que a competência comunicativa em língua inglesa pode impactar positivamente ou negativamente na performance profissional do colaborador do setor hoteleiro, dependendo do nível de competência deste no idioma e de traços de personalidade, podendo trazer consequências equivalentes para a gestão hoteleira. Devido à limitação do seu escopo, este estudo sugere a ampliação do contexto estudado no sentido de corroborar, refutar e/ou ampliar os resultados do presente estudo.