A qualidade dos serviços hoteleiros prestados em Florianópolis na percepção dos tripulantes aéreos

Abstract

O objetivo deste artigo é analisar a percepção dos tripulantes aéreos, acerca da qualidade, que as parcerias entre companhias aéreas e hotéis geram aos serviços hoteleiros prestados em Florianópolis. Foram aplicados questionários aos tripulantes das quatro maiores companhias aéreas brasileiras, a fim de delimitar o ponto de vista dessa população sobre a hotelaria florianopolitana, foram analisados: grau de satisfação, serviços prestados, atendimento e grau de conforto. Também foram realizadas entrevistas com os gestores dos hotéis que hospedam esse público, com o intuito de sistematizar como tais acordos são firmados e o que isto impacta aos empreendimentos. Os resultados da pesquisa com os tripulantes se mostraram satisfatórios para a cidade e demonstram que a hotelaria de Florianópolis possui alto padrão de qualidade e atendimento. Os gestores dos estabelecimentos também pontuaram que a parceria é essencial para que o hotel melhore cada vez mais sua qualidade. Os resultados apontam que os empreendimentos que possuem parcerias com companhias aéreas desempenham resultados compatíveis com as expectativas de seus hóspedes.