Análise da inspeção final e controle de qualidade na entrega de um empreendimento em Florianópolis-SC

Abstract

O crescimento observado no setor da construção civil nos últimos anos tem impulsionado o aumento da competitividade do mercado e elevado os níveis de exigência do cliente. Devido a isto, um posicionamento estratégico no mercado é oferecer produtos com melhor desempenho e aumentar a satisfação dos clientes. Portanto, o presente trabalho teve como objetivos analisar o controle da qualidade na entrega de um empreendimento por meio de um estudo de caso e verificar a eficácia das ferramentas digitais utilizadas, tendo em vista que o controle da qualidade é necessário para garantir a satisfação dos clientes, reduzir retrabalhos e aumentar a produtividade. A pesquisa experimental realizada possui abordagem quali-quantitativa, com caráter exploratório, onde foi possível avaliar por meio dos dados obtidos na inspeção final do empreendimento e entrega das unidades, quais os pontos que apresentaram maior número de não conformidades e sua relação com a inspeção de entrega das unidades para os clientes. Além disso, foi também realizada uma pesquisa com os responsáveis técnicos para verificar se receberam treinamento para uso das ferramentas e realização das inspeções. Concluiu-se que as principais não conformidades foram problemas com a limpeza e pintura e, apesar dos treinamentos realizados, ao correlacionar as fichas de inspeção final e termos de vistoria da entrega da unidade verificou-se que há falhas no processo de inspeções, que ocasionam não conformidades que prejudicam a entrega das unidades para os clientes, assim como a necessidade de realizar treinamentos periódicos com as equipes para evitar a repetição dos erros.The growth observed in the construction sector in recent years has driven increased market competitiveness and raised customer demand levels. Because of this, a strategic positioning in the market is to offer products with better performance and increase customer satisfaction. Therefore, the current work aimed to analyze the quality control in the delivering of a building through a case study and verify the effectiveness of the digital tools used, considering that quality control is necessary to guarantee customer satisfaction, reduce rework and increase productivity. The experimental research carried out had a qualitative-quantitative approach, with an exploratory character, where it was possible to evaluate, through data obtained in the final inspection of the project and delivery of the units, which points presented the highest number of non-conformities and their relationship with the inspection of delivery of units to customers. In addition, a survey was also carried out with the technical managers to check whether they had received training in using the tools and carrying out inspections. It was concluded that the main non-conformities were problems with cleaning and painting and, despite the training carried out, when correlating the final inspection forms and inspection terms for the delivery of the unit, it was found that there are flaws in the inspection process, which cause non-conformities that harm the delivery of units to customers, as well as the need to carry out periodic training with teams to avoid repeating errors.