CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2015: uma análise de aplicação de melhoria contínua em empresas certificadas.

Abstract

O ambiente organizacional tem passado por mudanças significativas nas áreas de qualidade e produtividade, refletindo a crescente demanda dos clientes por serviços e produtos de alta qualidade. As organizações, a fim de se manterem competitivas, atendendo às expectativas do mercado, têm buscado certificações como a norma ISO 9001:2015, como forma de obter uma credibilidade, demonstrando compromisso com a qualidade e melhoria contínua. Entretanto há dúvidas em relação a efetividade da implementação da norma dentro das organizações, estudos apontam que para haver uma maior efetividade, torna-se necessário desenvolver uma cultura que valorize a aprendizagem dentro dessas organizações. Com isso, a pesquisa tem como objetivo abordar a influência de uma mudança cultural dentro das organizações certificadas pela ISO 9001:2015, para que suceda eficácia na condução de melhoria contínua dos processos. Através de monografias, dissertações e teses com os seguintes temas: Conceitos de Qualidade, Origem da ISO e suas revisões e Melhoria Contínua, é possível obter o embasamento teórico necessário para realizar um estudo de caso, onde desenvolveu-se um questionário que foi aplicado em duas organizações selecionadas, a fim de comparar e analisar como elas aplicam melhoria contínua nos processos, segundo os aspectos organizacionais, aplicados em programas, ferramentas, metodologias e comportamentos culturais, junto a isso, analisando a influência de uma mudança cultural. Aplicado o questionário nas organizações, possibilitou aplicar um plano de ação nessas organizações, utilizando a ferramenta 5W2H, a fim de observarmos os pontos positivos e possíveis fracos que essas organizações possam vir a ter, como objetivo de sugestão de melhorias para essas e demais organizações. Tem-se como principal resultado a importância de uma mudança cultural dentro das organizações que implementaram a norma, demonstrando-se fundamental para garantir que os princípios e requisitos da norma fossem incorporados pela organização, de forma a garantir melhoria em seu desempenho, aumento da satisfação de seus clientes e destaque no mercado em relação a suas concorrentes.