Avaliação da frequência de serviços de manutenção em hotéis resort antes e após reforma

Abstract

A manutenção predial desempenha um papel crucial na preservação da qualidade e funcionalidade de edifícios, especialmente em setores de hospedagem, como hotéis resorts. À medida que essas propriedades são submetidas a reformas para melhorar suas instalações e atratividade para os hóspedes, é essencial garantir que a manutenção adequada seja realizada para prolongar sua vida útil e sustentar um ambiente agradável e seguro. Este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo analisar o impacto da gestão eficaz na área de manutenção predial e construção civil no contexto da hotelaria. Através de uma pesquisa detalhada sobre a frequência de manutenções prediais em apartamentos antes e após reformados, foram examinados os efeitos positivos de uma gestão eficiente, bem como as consequências da falta dela, na qualidade e eficiência dos serviços de manutenção e construção em um resort. Os dados foram coletados a partir de ordens de serviço e analisados em dois períodos: antes e depois de uma reforma nos apartamentos. Os resultados revelaram que uma gestão eficaz contribui significativamente para a redução de solicitações de serviços, especialmente nas áreas de elétrica e pintura. Além disso, foi identificado que a falta de uma gestão adequada pode levar a problemas como aumento de demanda em telefonia e TV, serviços gerais de pedreiro e problemas hidráulicos. Este estudo destaca a importância de uma gestão eficiente na manutenção e construção civil dentro do setor hoteleiro, fornecendo insights valiosos para aprimorar as práticas de gestão e garantir um ambiente seguro e agradável para os hóspedes.

Building maintenance plays a crucial role in preserving the quality and functionality of buildings, especially in the hospitality sector such as hotels and resorts. As these properties undergo renovations to enhance their facilities and appeal to guests, it is essential to ensure that proper maintenance is conducted to prolong their lifespan and sustain a pleasant and safe environment. This thesis aims to analyze the impact of effective management in the field of building maintenance and civil construction in the context of the hotel industry. Through detailed research on the frequency of building maintenance in apartments before and after renovations, the positive effects of eficiente management, as well as the consequences of its absence, on the quality and efficiency of maintenance and construction services in a resort, were examined. Data was collected from work orders and analyzed in two periods: before and after the apartment renovations. The results revealed that effective management significantly contributes to the reduction of service requests, especially in the areas of electrical and painting. Furthermore, it was identified that the lack of proper management can lead to issues such as increased demand in telephony and TV, general masonry services, and plumbing problems. This study highlights the importance of efficient management in building maintenance and civil construction within the hotel industry, providing valuable insights to enhance management practices and ensure a safe and pleasant environment for guests.