Perfil, desafios e perspectivas profissionais de agentes e auxiliares de aeroporto: um estudo de caso no Floripa Airport

Abstract

Este estudo investiga o perfil, os desafios e as perspectivas profissionais de agentes e auxiliares de aeroporto, os quais são essenciais para as operações aéreas e a experiência do passageiro. O objetivo é compreender o perfil sociodemográfico e profissional dos colaboradores do Aeroporto de Florianópolis - Floripa Airport, suas percepções sobre formação, desafios, condições de trabalho, satisfação e crescimento na aviação civil. Para isso, aplicou-se um formulário quantitativo a profissionais do setor. Os formulários foram enviados entre fevereiro e março de 2025 e a análise dos dados foi realizada na sequência utilizando o software Jamovi. Na análise utilizou-se o coeficiente de Spearman para análise de correlação, buscando padrões e relações relevantes. Os resultados indicaram que a formação e as atualizações contínuas reduzem o estresse e aumentam a satisfação dos profissionais. Profissionais mais velhos relatam menor estresse, enquanto os mais jovens valorizam mais as capacitações. Conclui-se com o estudo, que investir em qualificação, reconhecer a senioridade e melhorar as oportunidades de crescimento, assim como a justiça salarial, são cruciais para o bem-estar e a retenção desses profissionais, contribuindo para um ambiente aeroportuário mais humano, seguro e eficiente.