Levantamento e análise dos principais chamados de garantia de uma construtora de Florianópolis: estudo de caso

Abstract

Os chamados de garantia de uma empresa, muitas vezes revelam falhas provenientes da gestão da obra, que poderiam ter sido evitadas com um melhor preparo quanto a informações referentes a frequência e causa dos problemas que ocorreram em construções anteriores. Desta forma, esse estudo teve como objetivo analisar informações dos chamados de garantia de 23 obras residenciais unifamiliares de alto padrão de uma construtora em Florianópolis, com o intuito de avaliar se a empresa consegue fazer a retroalimentação dos dados sobre garantias e se esses registros são suficientes para reduzir as manifestações patológicas nas próximas obras. Com isso, foram apresentadas informações quanto à frequência e às causas de cada problema que resultou nos chamados. Diante desse contexto, este trabalho observou que, assim como trabalhos anteriores constataram, itens como revestimento, instalações hidrossanitárias, instalações elétricas e pintura são frequentes nos chamados de garantia. Foi verificado também, que alguns itens são recorrentes na empresa analisada e não são comuns nas demais, como fissuras, infiltrações e umidade. Por fim, foram analisadas as possíveis causas de cada problema para que possam ser evitados nas próximas obras. O estudo verificou que a empresa tem sistema de qualidade, registra os chamados, mas continua tendo problemas.A company's warranty calls often reveal failures arising from the management of the work, which could have been avoided with better preparation regarding information regarding the frequency and cause of problems that occurred in previous constructions. Thus, this study aimed to analyze information from warranty calls for 23 high-end single-family residential works by a construction company in Florianópolis, in order to assess whether the company is able to provide feedback on warranty data and whether these records are sufficient. to reduce pathological manifestations in future works. With this, information was presented regarding the frequency and causes of each problem that resulted in the calls. In this context, this work observed that, as previous works found, items such as coating, hydrosanitary installations, electrical installations and painting are frequent in warranty calls. It was also verified that some items are recurrent in the analyzed company and are not common in the others, such as cracks, infiltrations and humidity. Finally, the possible causes of each problem were analyzed so that they can be avoided in future works. The study verified that the company has a quality system, registers calls, but continues to have problems.