Resumo:
Este estudo objetiva analisar como ocorre uso dos dados cadastrais dos clientes pelos supermercados varejistas do Vale do Itajaí. Os procedimentos metodológicos envolveram uma pesquisa descritiva, com abordagem do problema qualitativa, a partir da realização de entrevistas com roteiro estruturado, com os gestores de três redes de supermercados do Vale do Itajaí. Os resultados encontrados indicaram que as empresas entrevistadas têm retorno ao utilizarem o cadastro de clientes ou programas de fidelidade. Esse retorno é observado desde agilidade no caixa, diminuição da inadimplência chegando a aumento das vendas e fidelização dos clientes. Ao final, foi apresentada uma proposta de utilização dessas informações cadastrais obtidas para mostrar as empresas os benefícios do uso do cadastro ou do programa de fidelidade.
