Resumo:
Este estudo tem por objetivo, analisar as dificuldades encontradas pelos idosos em relação à utilização dos aplicativos de autoatendimento comercial via internet e verificar suas dificuldades no uso dessa ferramenta. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, delineada com base na aplicação de questionário a 11 idosos do clube de idosos São Brás, pertencente ao município de São Lourenço do Oeste (SLO). Os resultados demonstraram que as maiores dificuldades encontradas pelos respondentes, estão relacionadas ao manuseio dessas ferramentas e a escassez de informações quanto à utilização de aplicativos e serviços via internet. Dessa forma, concluímos que a falta de informações e de incentivo por parte das pessoas que convivem com os idosos em fazer o uso desses aplicativos contribuem para que as pessoas da terceira idade percam o interesse na utilização desse recurso tecnológico, mesmo que ele tenha potencial de facilitar suas vidas. Também é notável que por falta de conhecimento e às vezes por medo de manusear o aparelho acabam optando por depender de outras pessoas para realizarem determinados serviços e se manter atualizados. Assim, uma cartilha se apresenta como uma nova forma de inclusão digital, pois, com isso podem conquistar independência no manuseio dos aplicativos e obter melhor comunicação e interação com tais tecnologias digitais.
