Resumo:
O presente trabalho pretende analisar o processo de gestão de conflito escolar em uma escola do Estado de Santa Catarina, na qual os índices de registros em livros de ocorrência são bastante elevados. O objetivo deste trabalho é fornecer novas propostas para melhoria do ambiente escolar, por meio de um processo de mediação eficiente nos conflitos escolares. Para isso, é necessário o reconhecimento do perfil dos relacionamentos interpessoais ocorridos na escola, tendo por base os relatos dos registros de enfrentamentos postos no livro de ocorrências escolar. Utilizamos o método de análise documental e também a revisão bibliográfica na busca das informações para o desenvolvimento do efetivo estudo. Diante das análises foi constatado que os registros não oferecem subsídios para os processos de análise e mediação dos conflitos. Frente a isso serão propostas algumas ações que visam sistematizar os registros de ocorrências através de um formulário específico que viabilize informações suficientes para a mediação.
