Resumo:
Considerando a importância das tecnologias da informação e comunicação atualmente, notase o quão fundamental é a incorporação desses novos recursos no cotidiano da gestão pública, a fim de obter maior qualidade nos serviços oferecidos à sociedade e eficiência administrativa. Diante disso, este estudo tem por objetivo verificar a utilização dessas tecnologias em uma organização pública, especificamente, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina - Câmpus Criciúma. Para tanto, empregou-se o método dedutivo, aliado à pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa, valendo-se, primeiramente, de uma coleta de dados por meio de um questionário aplicado aos agentes públicos, bolsistas e estagiários da referida instituição, seguido por uma análise das informações obtidas nesta pesquisa. Dentre os resultados, verificou-se que existem modificações que podem ser feitas para aprimorar o desempenho dos processos, sistemas e recursos já utilizados pela instituição. No entanto, inúmeros benefícios foram mencionados pelos entrevistados em relação ao uso das novas tecnologias, demonstrando que elas permitem um trabalho mais ágil, diversificado, integrado, transparente e sustentável. Constatou-se, então, que as tecnologias da informação e comunicação tem um papel fundamental para a qualidade das atividades diárias dessa organização e, consequentemente, dos serviços prestados por ela à sociedade. Além disso, observou-se que o governo, através das políticas públicas, deve contribuir para que a apropriação das tecnologias ocorra de maneira ampla e eficaz.
