Sistema de gestão de atividades para atendimento humanizado e controle de produtividade na Espaço BK

Abstract

A gestão eficiente do relacionamento com o cliente e a humanização do atendimento, pautada em empatia e exclusividade, são cruciais para a fidelização e o crescimento sustentável em mercados dinâmicos como o varejo de moda. A loja Espaço BK, embora com uma proposta inovadora de marketing de experiencia, enfrenta desafios significativos, como a inconsistência na padronização do contato com clientes, a descentralização de dados sobre o cliente resulta na perda de informações estratégicas com o desligamento de colaboradores, e a ociosidade da equipe por falta de direcionamento claro das atividades, comprometendo a produtividade e o engajamento. Diante desse cenário, o presente trabalho visa desenvolver um sistema de gestão de atividades customizado, na forma de Produto Mínimo Viável (MVP), para aprimorar o atendimento humanizado ao cliente e otimizar o controle da produtividade da equipe, contribuindo para a organização interna e a eficiência operacional. A metodologia adotada é de pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, exploratória/descritiva, com caráter de pesquisa ação participante, envolvendo levantamento de necessidades, planejamento da arquitetura, implementação e verificação do software, com foco na usabilidade, mensurada pelo System Usability Scale (SUS). O sistema desenvolvido integra funcionalidades de gestão de clientes, funcionários, campanhas, controle de tarefas e notificações. A validação com os colaboradores da empresa revelou boa aceitação das funcionalidades propostas.

Efficient customer relationship management and humanized service, based on empathy and exclusivity, are crucial for customer loyalty and sus- tainable growth in dynamic markets such as fashion retail. Espaço BK store, despite having an innovative experience marketing approach, faces significant challenges, such as inconsistency in standardizing customer contact, decentralization of customer data resulting in the loss of strategic information when employees leave, and team idleness due to lack of clear activity direction, compromising productivity and engagement. Given this scenario, this work aims to develop a customized activity management system, in the form of a Minimum Viable Product (MVP), to improve humanized customer service and optimize team productivity control, contributing to internal organization and operational efficiency. The methodology adopted is applied research, with a qualitative, exploratory/descriptive approach, with a participatory action-research character, involving needs assessment, architecture planning, implementation and software verification, focusing on usability, measured by the System Usability Scale (SUS). The developed system integrates customer management, employee management, campaigns, task control and notification functionalities. Validation with company employees revealed good acceptance of the proposed functionalities.