A influência da presença digital na percepção da credibilidade profissional perante os consumidores

Abstract

O presente estudo analisa a influência da presença digital na percepção da credibilidade profissional perante os consumidores no contexto da transformação digital. O objetivo da pesquisa foi compreender de que forma elementos da presença online, como redes sociais, sites profissionais, avaliações de clientes e conteúdos publicados, influenciam a credibilidade e a escolha de profissionais pelos consumidores. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, por meio de um questionário estruturado aplicado online, obtendo 204 respostas válidas. Os resultados indicam que os respondentes apresentam forte inserção no ambiente digital e utilizam com frequência a internet para buscar informações antes de contratar profissionais, principalmente em áreas que exigem maior confiança, como saúde e bem-estar. Observou-se que mecanismos de busca e redes sociais são os principais canais utilizados nesse processo. Além disso, fatores como avaliações de clientes, organização das informações, aparência visual dos perfis e conteúdos publicados foram apontados como relevantes para a construção da credibilidade profissional. Os resultados também demonstram que a presença digital pode influenciar diretamente a decisão de contratação, enquanto a ausência de informações online pode gerar insegurança nos consumidores. Conclui-se que a presença digital constitui um elemento estratégico para a construção da reputação profissional e para o fortalecimento da confiança no ambiente digital.

This study analyzes the influence of digital presence on the perception of professional credibility among consumers in the context of digital transformation. The objective of the research was to understand how elements of online presence, such as social media, professional websites, client reviews, and published content, influence credibility and consumers’ choice of professionals. To achieve this, a quantitative descriptive research was conducted through a structured online questionnaire, obtaining 204 valid responses. The results indicate that respondents show strong engagement with the digital environment and frequently use the internet to search for information before hiring professionals, especially in areas that require higher levels of trust, such as health and well-being. It was observed that search engines and social media are the main channels used in this process. In addition, factors such as customer reviews, organization of information, visual appearance of digital profiles, and published content were identified as relevant for building professional credibility. The findings also show that digital presence can directly influence hiring decisions, while the absence of online information may generate insecurity among consumers. It is concluded that digital presence has become a strategic element for building professional reputation and strengthening trust in the digital environment.