A língua inglesa no setor da recepção: um estudo em hotéis executivos de Rio Claro/SP

Abstract

Este estudo teve como objetivo investigar o uso da língua inglesa no setor de recepção de hotéis executivos em Rio Claro/SP. A pesquisa, de natureza qualitativa, usou os procedimentos da pesquisa de campo para a geração de dados. Participaram do estudo 12 recepcionistas e 02 gestores de 04 hotéis executivos de Rio Claro, que responderam a questionários com perguntas semiestruturadas. A análise dos dados indicou que os hotéis participantes recebem hóspedes estrangeiros que se comunicam em inglês com regularidade e, portanto, os recepcionistas precisam saber o idioma para desenvolver suas funções profissionais com qualidade. Indicou ainda que, embora os recepcionistas reconheçam a importância do inglês na vida pessoal e profissional, 25% deles nunca estudaram inglês, 33,3% buscaram capacitação por iniciativa própria, 33,3% investiram em cursos de nível básico, 8% têm conhecimento do idioma apenas como disciplina escolar, e recorrem a ferramentas de tradução quando precisam se comunicar com o hóspede estrangeiro. A pesquisa também revelou que os gestores reconhecem a importância do idioma, mas não priorizam a capacitação das equipes no idioma e nem o consideram um critério no processo de contratação. O estudo concluiu que apesar da demanda, as equipes do setor de recepção dos hotéis de Rio Claro investigados não estão aptas para desenvolver suas funções profissionais com qualidade e autonomia, sugerindo a necessidade de políticas de qualificação linguística e de valorização profissional para melhorar a experiência do hóspede e a competitividade dos hotéis. Porém, devido a amostra reduzida, sugere-se sua ampliação visando corroborar ou refutar os resultados do estudo.