Acessibilidade digital para pessoas com deficiência visual no site de um resort de Florianópolis

Abstract

Este estudo analisa a acessibilidade digital para pessoas com deficiência visual no site de um resort em Florianópolis (SC), tomando como referência a Lei Brasileira de Inclusão e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web – WCAG 2.2. Trata-se de pesquisa aplicada, qualitativa e de caráter exploratório-descritivo, conduzida como estudo de caso no site institucional do Costão do Santinho, com foco em três páginas-chave da jornada de decisão: Home, Acomodações e detalhe da Suíte Imperial. A coleta combinou avaliação heurística com a ferramenta WAVE, navegação assistida com o leitor de tela NVDA e inspeção da estrutura semântica do código. Os resultados evidenciam barreiras recorrentes nos quatro princípios POUR: descrições alternativas genéricas ou ausentes, trechos com contraste insuficiente, botões e ícones sem nome acessível, carrosséis pouco claros para teclado/leitor de tela, mensagens de erro pouco orientativas e inconsistências na exposição programática de elementos a tecnologias assistivas. Essas falhas elevam o esforço cognitivo, aumentam o tempo de tarefa e podem levar à desistência ou migração para canais de terceiros, comprometendo inclusão, experiência do usuário e competitividade do meio de hospedagem. O trabalho apresenta recomendações priorizadas, como melhoria de textos alternativos, contraste, rotulagem de controles, feedback de formulários e acesso antecipado a canais de suporte. Por fim, sugere-se que pesquisas futuras incluam testes empíricos com usuários cegos ou com baixa visão, para validar os achados e orientar ajustes mais precisos no ambiente digital analisado