Hotelaria hospitalar: práticas de ambiência em hospitais privados

Abstract

A ambiência na saúde está inserida no setor de hotelaria hospitalar, que por sua vez abrange o espaço físico, social e profissional e de relações interpessoais, que deve estar em harmonia com o projeto de saúde do paciente, aliado a uma atenção acolhedora, resolutiva e humana. A ambiência possui três eixos diferentes, que são confortabilidade, melhoria do processo de trabalho e espaços para encontro de sujeitos. Através destes eixos, ela busca melhorar a estadia do paciente no hospital, transformando um momento, que muitas vezes é de dor e angústia, em uma boa experiência. Quanto aos procedimentos da pesquisa, a metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, caracterizada como revisão narrativa com o objetivo geral de buscar na literatura brasileira quais as boas práticas de ambiência mais relatadas em hospitais privados nos anos de 2017 a 2022, com o objetivo de divulgar essas práticas que poderão servir de referência para gestores hospitalares. Porém, descobriu-se que as boas práticas de hotelaria hospitalar são consideradas um diferencial competitivo, capaz de atrair mais clientes, por conta disso, muitos hospitais não divulgam como essas boas práticas são formuladas e implementadas, com o intuito da concorrência não copiar suas boas práticas.