Elaboração de produto destinado à promoção de saúde mental e bem-estar para estabelecimentos assistenciais de saúde: uma necessidade obtida da visão do usuário final

Abstract

Este trabalho tem como objetivo a concepção de produto, para Estabelecimentos Assistenciais de Saúde - EAS - que atenda as demandas dos profissionais da área da saúde, ou seja, os usuários finais da solução. Através das estratégias de marketing de serviço, citando a normativa, do Brasil, que contribui para a implantação da solução deste produto aos EAS. Incluindo a detecção dos desafios que afetam os profissionais, mensurar a adesão por soluções tradicionais e tecnológicas, utilizando a pesquisa quantitativa e qualitativa de caráter conclusivo para a obtenção do serviço núcleo: cuidar de quem cuida, atrelando valores adicionais percebidos: como acesso remoto e multiplataforma e triagem inteligente; além da criação de diferenciação: monitoramento de clima em tempo real, capacitações, educação pontual e continuada, trazendo elementos que tornam o produto único aos Estabelecimentos Assistenciais de Saúde - EAS - de forma a produzir a solução ideal para a saúde mental e bem-estar dos colaboradores. A pesquisa feita promoveu um resultado contraintuitivo conforme a perspectiva prevista para o desenvolvimento do produto, pois houve baixa adesão por soluções mais tecnológicas para auxiliar no amparo à saúde mental, sendo assim o produto ofertado têm um dos focos associar soluções híbridas que possam ser adotadas pelos colaboradores para o efetivo resultado do EAS.This work aims to design a product for Healthcare Facilities (HCFs) that meets the demands of healthcare professionals, i.e., the end users of the solution. Through service marketing strategies, citing Brazilian regulations, this contributes to the implementation of this product solution in HCFs. This includes identifying the challenges affecting professionals, measuring the adoption of traditional and technological solutions, using conclusive quantitative and qualitative research to achieve the core service: caring for those who care, linking perceived additional values such as remote and multi-platform access and intelligent triage; in addition to creating differentiation through real-time climate monitoring, training, and punctual and ongoing education, bringing elements that make the product unique to Healthcare Facilities (HCFs) in order to produce the ideal solution for the mental health and well-being of employees. The research yielded a counterintuitive result compared to the expected product development perspective, as there was low adoption of more technological solutions to support mental health. Therefore, one of the focuses of the offered product is to combine hybrid solutions that can be adopted by employees for the effective outcome of the HCFs.