O uso da língua espanhola como um diferencial competitivo nos hotéis executivos do centro de Florianópolis

Abstract

A competitividade é um dos fatores a ser considerado na gestão dos hotéis, usado como estratégia para melhorar o desempenho do estabelecimento no mercado. Nesse contexto, o uso da língua espanhola surge como um recurso importante, influenciando diretamente a qualidade do atendimento e a experiência do hóspede. O presente trabalho teve como objetivo analisar, com foco na percepção de gestores, como essa competência linguística se manifesta nas situações de atendimento e comunicação interna dos colaboradores e de que forma sua presença ou ausência impacta como um diferencial competitivo na área. Para isso, aplicou-se um questionário aos gestores de seis hotéis executivos do Centro de Florianópolis, permitindo identificar práticas de atendimento, critérios de contratação e monitoramento do público. Os resultados evidenciaram que, embora os gestores reconheçam o espanhol como vantagem competitiva, essa competência não é formalmente exigida nos processos seletivos, ficando concentrada em poucos colaboradores. Conclui-se que a ampliação do domínio dessa habilidade nos hotéis pode contribuir para o fortalecimento do diferencial competitivo local. Ademais, o aprofundamento de estudos em outras regiões pode fornecer subsídios para uma compreensão mais ampla de seu impacto no contexto da hotelaria.