A influência das estratégias de marketing na captação e fidelização de pacientes em instituições de saúde: um estudo bibliográfico.

Abstract

O marketing possui diversas ferramentas que auxiliam as empresas dos diversos setores a melhorarem os seus resultados. Neste contexto, estão as estratégias de captação e fidelização de clientes. Sendo assim, com o objetivo de investigar como as estratégias de marketing influenciam na captação e fidelização de pacientes em instituições de saúde, o presente estudo foi desenvolvido metodologicamente baseado em uma revisão bibliográfica do tipo sistemática. Foram selecionados 21 trabalhos acadêmicos, dentre eles, artigos, dissertações e monografias. Para a análise dos dados foi utilizado o software Atlas.ti, que auxiliou na definição das categorias de análise. Os resultados apontam para as principais categorias que emergiram do estudo, em que destacam-se ferramentas e estratégias do marketing essenciais para as organizações de saúde Dentre essas ferramentas utilizadas pelas organizações estão o marketing de relacionamento e o marketing digital. Ainda nesse sentido, destacam-se a utilização das redes sociais para atração de clientes, impulsionada, principalmente, pela pandemia, e o mix de marketing, que compreende a instituição como um todo. De acordo com as evidências dos resultados, entende-se que a influência do marketing impacta como um todo na experiência do cliente. As organizações o utilizam para encantar o consumidor e assim fidelizá-lo, o que auxilia na criação de valor da marca para o cliente.