A importância das fichas de verificação de serviço para verificar a qualidade da obra: estudo de caso

Abstract

Este estudo teve como objetivo avaliar a eficácia do uso da ferra- menta de Ficha de Verificação de Serviço (FVS) em três obras, com a mesma tipologia, entregue pela mesma construtora, sendo uma com as FVS totalmente preenchidas, outra com as FVS parcialmente pre- enchidas e outra sem FVS. O estudo foi realizado considerando um período de 12 meses após a entrega de cada empreendimento, analisando os principais chamados de manutenção, tais como infil- trações e vazamentos, causados principalmente pela falta ou má im- permeabilização e vedação de tubulações hidrossanitárias. A Obra C, com preenchimento completo das FVS, apresentou menor número chamados de manutenção em relação às obras A e B, que não utiliza- ram as FVS e utilizaram parcialmente, respectivamente. A partir do levantamento dos principais chamados de manutenção e de uma análise problema x causa, foi possível propor melhorias nas fichas de verificação de serviços existentes para evitar futuros chamados de manutenção pós-obra relacionados a tais serviços.This study aimed to evaluate the effectiveness of using the Service Verification Form (FVS) tool in three works, with the same typology, delivered by the same construction company, one with the FVS fully filled in, another with the FVS partially filled in and another without FVS. The study was carried out considering a period of 12 months after the delivery of each project, analyzing the main maintenance calls, such as infiltrations and leaks, caused mainly by the lack or poor waterproofing and sealing of hydrosanitary pipes. Work C, with complete filling of the FVS, had a smaller number of maintenance calls in relation to works A and B, which did not use the FVS and used it partially, respectively. From the survey of the main maintenance calls and a problem x cause analysis, it was possible to propose im- provements in the existing servisse verification sheets to avoid fu- ture post-work maintenance calls related to such services.