Hospitalidade e acessibilidade em aparecida do norte/sp: uma análise da preparação dos hotéis para receber os peregrinos no contexto do turismo religioso

Abstract

Este estudo teve como objetivo analisar se os hotéis de Aparecida do Norte/SP encontram-se preparados, em termos de hospitalidade e acessibilidade no contexto do turismo religioso, para receber os peregrinos que visitam o destino. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo, baseada na análise de comentários publicados por hóspedes em plataformas de reservas on-line. Para interpretação dos dados definiu-se como categorias a hospitalidade e a acessibilidade para a comparação entre doze empreendimentos hoteleiros. Os resultados indicaram desempenho satisfatório nos aspectos relacionados ao atendimento e cordialidade, porém evidenciaram fragilidades quanto à personalização do serviço e à acessibilidade plena, especialmente no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e indivíduos com mobilidade reduzida, bem como na presença de barreiras estruturais. Concluiu-se que os hotéis analisados encontram-se parcialmente preparados para receber os peregrinos, uma vez que oferecem condições básicas de hospedagem, mas ainda carecem de capacitação das equipes e adequações estruturais para promover acolhimento acessível e experiência compatível com as necessidades do público do turismo religioso.