Telessaúde no SUS: a experiência da atenção primária durante a pandemia

Abstract

A telessaúde consiste no uso de tecnologias digitais para viabilizar a oferta de serviços de saúde à distância. No Brasil, essa estratégia ganhou destaque como alternativa para garantir a continuidade do cuidado, especialmente na Atenção Primária à Saúde (APS) do Sistema Único de Saúde (SUS). O presente estudo tem como objetivo relatar como a telessaúde impactou a prestação de serviços de saúde, na atenção primária do SUS, durante a pandemia de covid-19, com base nos relatos dos profissionais de saúde publicados no período de 2020 a 2024. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza básica, de abordagem qualitativa e baseada em uma revisão sistemática da literatura, que reuniu 21 artigos científicos e que apresentavam relatos de experiência e que estavam disponíveis em plataformas de busca. Essa abordagem possibilita compreender as possíveis contribuições da telessaúde na rotina da Atenção Primária, assim como os principais obstáculos enfrentados no período pandêmico. Neste sentido, os principais resultados encontrados foram: a telessaúde ajudou a diminuir o deslocamento de usuários e profissionais da saúde, ampliou a acessibilidade e a frequência das consultas e contribuiu para reduzir a sobrecarga dos serviços de saúde durante o período pandêmico. Por outro lado, as equipes que já tinham familiaridade com as tecnologias digitais conseguiram se adaptar melhor com as novas demandas, enquanto a falta de preparo e de capacitação prejudicou a adaptação de outros profissionais. Locais onde a gestão não teve participação ativa no apoio, os profissionais demonstraram insegurança, resistência e desconhecimento sobre a ferramenta.