Análise das preferências de frete em marketplaces dos consumidores da Serra Catarinense

Abstract

Este artigo analisou as preferências de frete dos consumidores em marketplaces na Serra Catarinense, destacando-se no contexto de crescimento deste mercado. Investigou-se a escolha entre frete rápido com custo adicional e opções mais econômicas ou gratuitas, abordando sua influência nas decisões de compra. Utilizando uma metodologia quantitativa, a pesquisa examinou como os consumidores avaliam diferentes modalidades de frete, destacando a forte consideração pelo custo e velocidade do frete como fatores decisivos. Uma parcela significativa dos participantes prioriza tanto a economia quanto a rapidez, sugerindo a necessidade de marketplaces oferecerem estratégias de frete flexíveis. Problemas de entrega afetam negativamente a confiança do consumidor, enquanto políticas eficazes de devolução e resolução rápida de problemas logísticos podem restaurá-la. Os resultados apontam para a importância de adaptar estratégias de frete às expectativas dos consumidores, combinando eficiência de custo e entrega, qualidade do serviço e transparência pós- venda. O estudo também abre caminho para mais pesquisas sobre a relação entre preferências de frete, satisfação do cliente e fidelidade à marca, além do impacto de inovações tecnológicas na logística de entrega, oferecendo insights para aprimorar as práticas de mercado e satisfazer as necessidades dos consumidores no dinâmico ambiente dos marketplaces.