Trabalho de Conclusão de Curso
URI Permanente para esta coleçãohttps://repositorio.ifsc.edu.br/handle/1/491
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listelement.badge.dso-type Item , Elaboração de um plano de gestão da manutenção para o setor de corte e costura de uma empresa de sacarias de ráfia(Instituto Federal de Santa Catarina, 2025-12-12) Alessio, Laura; Campos, Clarianne Natali de; https://orcid.org/0000-0003-3751-9052; http://lattes.cnpq.br/9484576644789133; Campos, Clarianne Natali de; https://orcid.org/0000-0003-3751-9052; http://lattes.cnpq.br/9484576644789133; Mendes, Lúcio Galvão; https://orcid.org/0000-0002-2598-390X; https://lattes.cnpq.br/0641924188429211; Franco, Mateus Müller; https://orcid.org/0000-0001-5137-4342; https://lattes.cnpq.br/9554919145483656Este trabalho tem como finalidade desenvolver um plano de gestão da manutenção para o setor de corte e costura de uma indústria de fabricação de sacarias de ráfia, situada na cidade de Caçador, Santa Catarina. A empresa apresenta um cenário crítico em relação à gestão da manutenção, adotando somente práticas corretivas, sem registros ou acompanhamento sistemático das condições dos equipamentos. O objetivo foi diagnosticar as principais causas das falhas operacionais, propor ações preventivas e sugerir o emprego de indicadores de desempenho. O desenvolvimento da pesquisa caracteriza-se como uma pesquisa-ação, de natureza exploratória, com abordagem quanti-qualitativa. Para tanto, foram utilizados procedimentos como análise de documentos, observação direta dos processos e entrevistas com os colaboradores envolvidos. Também foram aplicadas ferramentas de engenharia, como o diagrama de Ishikawa, para identificar os fatores que contribuem para as falhas, e o FMEA, para priorização dos problemas. Como resultado, o estudo identificou, por meio do FMEA, os principais modos de falha nos subsistemas, destacando elevados valores de NPR em componentes críticos, como a máquina de costura e o pistão pneumático da haste. A partir dessas falhas, foi proposto um plano de manutenção preventiva estruturado, com definição de atividades e periodicidades, além da sugestão de indicadores de desempenho, visando à redução de paradas corretivas e ao aumento da confiabilidade dos equipamentos.listelement.badge.dso-type Item , Aplicação de lean office em escritório de advocacia: um estudo baseado no mapeamento de fluxo de valor(Instituto Federal de Santa Catarina, 2025-12-17) Souza, Bárbara Bruna Calais; Mendes, Lúcio Galvão; https://orcid.org/0000-0002-2598-390X; https://lattes.cnpq.br/0641924188429211; Mendes, Lúcio Galvão; https://orcid.org/0000-0002-2598-390X; https://lattes.cnpq.br/0641924188429211; Villar, Eduardo Guedes; https://orcid.org/0000-0001-5005-4099; http://lattes.cnpq.br/5291486477719808; Liberato, Mônica Maria; https://orcid.org/0000-0001-6367-0632; https://lattes.cnpq.br/6716169981657880O presente trabalho analisou o processo de atendimento ao cliente em um escritório de advocacia, destacando a importância da qualidade nos serviços e os impactos da falta de padronização. Considerando que o atendimento é um fator decisivo para a satisfação e fidelização do cliente, a pesquisa investigou como a ausência de processos claros e padronizados pode gerar falhas, retrabalhos e aumentar o tempo de espera, reduzindo a satisfação do cliente. Para mapear e reduzir essas questões, foram aplicados os princípios do Lean Office a partir do mapeamento do fluxo de valor, buscando identificar desperdícios, gargalos e oportunidades de melhoria. O estudo propôs ações de padronização, maior clareza na comunicação e otimização das etapas do atendimento, visando tornar o processo mais eficiente, reduzir erros e elevar a qualidade dos serviços prestados. Os resultados obtidos incluem um fluxo de atendimento mais organizado, maior agilidade nas respostas e uma experiência mais positiva para o cliente.