Resumo:
A demanda por maior eficiência e praticidade no tocante as questões que abrangem
a comunicação que envolve os serviços disponibilizados pela prefeitura à população,
instigam a busca de novas ferramentas coadjuvantes na melhoria deste processo.
Nesse panorama, este artigo investigou a eficiência do Canal de Comunicação 156
utilizado pela população de Balneário Camboriú para auxiliar as equipes da
Abordagem Social a resgatar pessoas em situação de rua e, a partir daí, realizar os
encaminhamentos possíveis. Do ponto de vista da forma de abordagem do
problema, refere-se a pesquisa aplicada, na qual foi feito um estudo de caso do
Canal 156, além de pesquisa qualitativa. As técnicas utilizadas em seu
desenvolvimento, contam com pesquisas bibliográficas, entrevistas de cunho
exploratório com os servidores que atuam neste âmbito e aplicação de questionários
objetivos com parcela da comunidade local, usuária deste serviço. Entre as
dificuldades levantadas destacam-se problemas correspondentes a operadora
telefônica, a falta de retorno destas ocorrências à população e a morosidade quanto
a captação dos dados estatísticos. Todas as demandas registradas, sinalizam a
necessária readequação do canal 156 a fim de suprir estas lacunas e otimizar o fluxo
das ocorrências e dos respectivos serviços. Neste sentido, pesquisou-se estratégia
de comunicação utilizada neste âmbito em outros municípios e sugeriu-se a utilização de um aplicativo específico para
notificações relativas aos moradores de rua, analisando-se a relevância desta
ferramenta tecnológica para possibilitar que a comunicação entre a comunidade
local e o serviço de abordagem social seja realizada de forma mais prática, precisa e
eficiente.
