Tecnologias em IA na Capacitação de Profissionais de Atendimento em Comércio Exterior

Abstract

Este trabalho teve como desafio capacitar profissionais de atendimento ao cliente no comércio exterior para utilizarem inteligência artificial em seu dia a dia de trabalho, utilizando ferramentas como ChatGPT e PowerPoint. Foram criados e experimentados diversos recursos educacionais digitais, incluindo um vídeo de apresentação do desafio, um podcast explicativo, apresentações no PowerPoint e um portfólio digital no Padlet. O objetivo foi fornecer aos participantes conteúdos dinâmicos e acessíveis sobre o uso de IA, com foco em simplificar conceitos complexos e facilitar a aplicação no contexto de atendimento. A experiência permitiu o desenvolvimento de competências como a criação de materiais interativos, o uso de IA para otimização de processos e a capacidade de adaptar recursos educacionais ao perfil do público-alvo. Os principais resultados foram o engajamento do público, que elogiou a clareza e a interatividade dos recursos, além do aumento da confiança no uso da IA no atendimento. O feedback dos participantes foi positivo, com sugestões para melhorar a prática de implementação de IA. A criação do portfólio ajudou a refletir sobre os desafios enfrentados e consolidou o aprendizado em ferramentas educacionais digitais, abrindo novas possibilidades para a aplicação de IA no treinamento de profissionais.