Desenvolvimento de um protótipo de sistema para gestão do conhecimento: uma abordagem centrada em micro empresas de marketing digital

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo abordar a importância da gestão do conhecimento em microempresas (MPEs) do setor de marketing digital, levando em consideração os desafios enfrentados por essas organizações, tais como recursos limitados e concorrência acirrada. A gestão do conhecimento é definida como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento e as informações da empresa, a fim de aprimorar sua performance e competitividade. Nesse contexto, destaca-se a utilização de sistemas de informação como uma estratégia eficaz para potencializar a gestão do conhecimento. Esses sistemas permitem a organização, recuperação e disseminação do conhecimento de forma acessível a todos os colaboradores, promovendo a colaboração e o compartilhamento de informações. Com base nesse enfoque, o presente trabalho visa apresentar um protótipo de um sistema de gestão do conhecimento para a empresa Hauffe Produções, atuante no mercado de marketing digital. A principal inovação reside na profunda integração de ferramentas e conteúdos essenciais de gestão como o Business Model Canvas (BMC), a Análise SWOT, manuais de onboarding, o manual de delegação, guias de reuniões de venda e qualificação de leads, além da cultura e identidade da marca diretamente na interface do sistema. Essa abordagem transforma o conhecimento, antes disperso, em um ativo acionável e intrinsecamente conectado ao fluxo de trabalho diário da empresa, otimizando processos como o planejamento estratégico, a socialização do saber e a interação comercial. A adoção de práticas de gestão do conhecimento e sistemas de informação com essa profundidade de integração poderá proporcionar melhorias substanciais nos processos internos da Hauffe Produções, fortalecer sua competitividade e garantir seu crescimento sustentável, minimizando a dependência de conhecimento individual. Dessa forma, este trabalho busca explorar a relevância da gestão do conhecimento, destacando sua aplicação e o potencial transformador da integração no fluxo de trabalho em microempresas do setor de marketing digital.This undergraduate thesis aims to address the importance of knowledge management (KM) in microenterprises (SMEs) within the digital marketing sector, considering the societal challenges faced by these organizations, such as limited resources and intense competition. KM is defined as the process of creating, sharing, using, and managing a company's knowledge and information in order to enhance its performance and competitiveness. In this context, the utilization of information systems stands out as an effective strategy to leverage KM. These systems enable the organization, retrieval, and dissemination of knowledge in an accessible manner to all employees, promoting collaboration and information sharing. Based on this approach, the present work aims to prototype of a knowledge management system for Hauffe Produções, a company operating in the digital marketing market. The main innovation lies in the deep integration of essential management tools and content such as the Business Model Canvas (BMC), SWOT Analysis, onboarding manuals, a delegation manual, sales meeting and lead qualification guides, as well as brand culture and identity directly into the system's interface. This approach transforms knowledge, previously dispersed, into an actionable asset intrinsically connected to the daily workflow of the company, optimizing processes like strategic planning, knowledge socialization, and commercial interaction. The adoption of KM practices and information systems with this depth of integration can lead to substantial improvements in Hauffe Produções' internal processes, strengthen its competitiveness, and ensure sustainable growth, minimizing reliance on individual knowledge. Thus, this work seeks to explore the relevance of KM, highlighting its application and the transformative potential of workflow integration in microenterprises within the digital marketing sector.